手机靓号欠费运营商居然一言不发就收回

来源:手机号码编辑:选选号发布时间:2021-08-17

据悉，江苏宝应县一名陈女士出国后被运营商“停机销号”，经消协支持诉讼，最终由当地法院判决，如愿拿回了“丢失”十个月的手机号。

市民陈女士使用尾号为“1111”的手机号已逾10年。年初，因事出国一段时间，拨打了服务热线申请暂时停机保号。回国后，她发现手机号码无法继续使用，经联系，运营商告知因手机欠费2个多月被停机。

“停机保号一个月只要缴纳5元钱，欠费了为何不告知机主？”陈女士说，这个号码是生意往来的重要途径，突然停机影响公司信誉。当初，陈女士充值数千元办了这个号码，并在宝应叶挺路一通信营业厅进行了实名认证和办理了套餐。合同约定“月最低消费68元，当月消费未达最低消费，按68元补齐。需开通指定流量套餐，到期不自动关闭”。有效期自2014年9月1日至2016年9月1日。谁料，想复活号码必须重新办理通信套餐：按规定充值两万元，确保“月最低消费500元”。

陈女士认为，运营商关于“欠费2个月运营商有权收回号码”的行业内部规定涉嫌霸王条款，“月最低消费500元”属于强制消费，遂向宝应县消协投诉。接诉后，消协工作人员随即展开调查。

据运营商反映，至2015年底时，陈女士“1111”的手机号实际欠费为2个月，计金额160.08元。手机号码暂时冻结，要恢复正常使用，确需重新变更通信套餐，充值较大数额的资金和实行高额的保底消费。针对手机“吉祥号码”实行最低消费和欠费“停机销号”，既是双方的合同约定，也是行业内的通常做法，条条框框是上级制定的，难以更改。同时，凡欠费超过60日，运营商就自动销户处理已成为业内普遍的规则。双方各执一词，分歧较大，消协调解一波三折。

期间，运营商来人曾表示，可在手机充值数额和保底消费的“底”数上作出让步，但充值不得低于5000元，“保底消费”不得低于400元。然而，双方未能达成调解协议。依据《消法》赋予的法定职能，消协支持消费者陈女士向宝应县人民法院提起诉讼。

2016年8月2日，陈女士以“运营商因实施霸王条款、强制消费，在消费者不知情的情况下停机销号，已构成违约”为由，把运营商告上法庭。法院最终判决，被告于十日内将手机号归还原告，陈女士按照“月最低消费68元”套餐正常使用；原告补足所欠被告话费160.08元及滞纳金。

宝应消协表示，目前我国施行的《电信条例》和《电信网码号资源管理办法》中，均禁止电信经营者“向用户收取选号费”和“以任何方式限定电信用户使用其指定的业务”。然而，在电信运营商内部，入网协议中对“靓号”有相应的规定，从某种角度把它理解为对一种稀有资源的配置，并未限制用户的自由选择权。并且消协提醒，广大消费者要充分了解电信服务内容和收费情况，谨慎签订合同，办理业务应核对信息，增强风险防范意识，要保留好合同等票据资料，以备发生纠纷维权时使用。

据悉，江苏宝应县一名陈女士出国后被运营商“停机销号”，经消协支持诉讼，最终由当地法院判决，如愿拿回了“丢失”十个月的手机号。